古野電気（フルノ） FURUNO

フルノの充実したサービス体制

フルノは、

この3つをもって、お客様の機械トラブルに対処しています。

世界にまたがるサービスネットワーク

フルノは、日本・アメリカ・ドイツ・シンガポールの4カ国にサービスセンターを構え、また、40を超える国々にサービス代理店を展開しています。機械に不具合が発生すると、一刻も早く現場へ駆けつけられるよう、最寄りの場所から技術員が派遣され、また、FASKが技術員の到着に合わせて届くよう手配されます。世界中に張り巡らされたネットワーク網によって、いつどこでトラブルが起きても、迅速なサポートが可能となっています。

FURUNO SMS (Service Management System)

フルノは効率のよいサービス提供のため、SMSというオンラインシステムを導入しています。SMSはウェブ上で閲覧できるデータベースで、製品サポート履歴や故障予防策、サービスの進捗や結果報告書などの情報をストックし、子会社や代理店間でその情報を共有しています。船舶が世界中どこの港に停泊していても、現地のサービスセンター・代理店がサポートできるように生み出された情報共有システムです。

FURUNO Service Management System (SMS) Overview

FASK (Fly Away Spare Parts Kit)

万一機械が故障しても、すぐに修理に取りかかれるよう、フルノは機種別に必要な部品を1つのパッケージにまとめ、世界10カ所（日本、韓国、台湾、香港、シンガポール、アメリカ、オーストラリア、ドイツ、スペイン、UAE、南アフリカ）の拠点に保管しています。修理が必要な状況になると、技術員の派遣とともにFASKも発送され、現場でスムーズに修理作業を進められるようになっています。